상담 공부방/해결중심상담 교육 후기
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사회복지사로 일하면서 제일 많이 하는 일이 무엇일까요?상담 공부방/해결중심상담 교육 후기 2021. 10. 6. 07:16
사회복지사로 일하면서 제일 많이 하는 일이 무엇일까요? 계획서 작성, 지출 기안 작성, 결과보고서 작성 등 서류 업무도 많지만, 저는 이용인과 대화하는 전화 상담이라고 생각합니다. 프로그램 신규 이용 상담, 지원을 받지 못해 불만에 찬 목소리 듣기, 아쉬운 전화, 감사 전화 등, 하루에도 열 통이 넘는 전화를 받기 때문에 무엇보다 “상담에 대한 기술” 이 중요하다고 생각합니다. 예전에는 그저 복지관 서비스 제공 기준에 따라서 (다소 기계적으로) 상담 안내를 해 드렸습니다. 솔직히, "알겠어요, 알겠어요" 영혼 없이 답변할 때도 있었습니다. 하지만 이재원 선생님의 해결중심 교육을 듣고 나서는, 먼저 상대에게 공감을 해 주려고 합니다. 아니, 이제는 제 태도가 바뀌어서 그런지 전화 통화를 하고 있으면 자연스..
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천사도 디테일에 있다?!상담 공부방/해결중심상담 교육 후기 2021. 10. 2. 18:26
예전부터 해결중심모델은 좋아 보이고 이상적이지만 뭔가 막연하다고 느껴졌다. ‘보기 좋은 그림의 떡’이라는 표현이 딱 맞을 것 같다. 대략적으로는 알겠지만 제대로 학습해 본 경험이 없어 멀게 느껴졌기 때문이다. 사실, 학부 시절 ‘해결중심모델’ 이론을 배웠을 때도 현장에서 어떻게 적용을 하고 있을지 궁금했다. 그리고 이 물음표는 직장 생활을 하면서도 시원하게 풀리지 않았다. 그래서 이번 해결중심상담 교육에 참여하면서 기대가 적지 않았다. 막연했던 궁금증도 풀고 현재 실천에도 도움이 되는 학습을 기대했다. 이제 전체 공부 과정 중에서 절반이 넘은 시점에서 드는 생각은 ‘아! 이렇게 적용하는거구나’이다. 비유하자면, 해결중심모델은 물고기를 직접 잡아주기보다는 물고기를 왜 잡아야 하는지에서 출발하여 잡는 방법까..
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‘밑반찬에 환장한 사람’으로 만들지 않겠다는 의지상담 공부방/해결중심상담 교육 후기 2021. 8. 14. 08:57
"수업 중에 말씀해 주신 내용 중에, (주민을) 밑반찬에 환장하는 사람으로 만들지 말라 고 하셨던 게 기억에 강하게 남아서요. 그런 생각을 갖고 상담에 임하니 마음이 달랐던 것 같습니다." 역시, 선생 얼굴은 학생이 세워준다. 송파구방이복지관 박상현 사회사업가께서 제 1강이 끝난 후에 과제(공감 테크닉 연습하기)를 제출해 주셨다. 수업에서 배우신 내용을 실제 사례에서 적용해 보셨다고 한다. (이렇게나 빨리?) 내용을 살펴 보니, 끝내주게 훌륭하게 실천하셨다. 무엇보다도, 박상현 선생님께서 겸손하게 배우시려는 모습, 정직하게 배운대로 실천하시려는 모습이 보기 좋다. 박상현 선생님께서 직접 전해 주신 이야기를 들어보자. 오늘 일을 하다가 오후에 우연치 않게 이용자 분에게 전화가 먼저 걸려왔는데 강의를 토대로..
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그림을 그리듯이 이야기를 하더라구요상담 공부방/해결중심상담 교육 후기 2021. 8. 12. 15:14
2021년 7월 14일부터 15회기(매 회기 2.5시간)에 걸쳐서 의정부시남자청소년쉼터 동료 분들과 함께 해결중심상담을 공부하고 있다. 네 번째 회기에 해당되는 8월 11일(수) 스터디 시간에는 해결중심모델 핵심 질문 테크닉인 보람질문을 배우기 시작했다. 특히, 보람질문을 구사하고 난 후에, 대화 내용을 구체적으로 확장시키며 끌고 가기 위한 기술로서, 액션 토크(action-talk) 질문 기술을 함께 배우고 연습했다. 통상적으로 해결중심모델에서는 '기적질문(miracle question)'이 시그니처 테크닉으로 알려져 있다. 하지만 내 생각에는 기적질문보다 더 중요한 기술이 바로 액션 토크 질문 기술이다. 왜냐하면 구체적으로 대화를 나누지 않으면 바람직한 상담목표를 구축할 수 없기 때문이다. 한 마디로..
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내일 당장 현장에서 적용할 수 있을 것 같아요상담 공부방/해결중심상담 교육 후기 2021. 8. 10. 15:59
2021년 8월 9일부터 송파구방이복지관에서 해결중심상담 집중 교육을 실시하게 되었다. 첫 번째 시간에는 이용욱, 진수연, 김강혁, 박상현 선생님과 함께 '마음을 이어주는 대화법' 수업을 진행했다. 칼 로저스가 말한 세 가지 기본 개념(공감, 수용, 진정성)과 이 개념을 구체적인 테크닉으로까지 연결해서 가르쳐 드렸다. 일방적으로 강의만 하지 않고 함께 연습문제를 풀어보면서, 현장 업무에 구체적으로 적용하실 수 있도록 도왔다. 다행히, 반응이 무척 좋았다! 동료께서 직접 평가해 주신 내용을 들어 보시라. (본 포스트, 동영상에 나오는 모든 사진, 음성은 당사자에게 사용 허락을 받았음.) (위에서부터 시계방향으로 이재원, 박상현, 진수연, 이용욱, 김강혁 사회사업가) 박상현 사회사업가(지역사회개발팀): 우선..
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복지관 사례관리자가 이재원 선생 수업을 평가하다상담 공부방/해결중심상담 교육 후기 2021. 8. 3. 20:04
안녕하세요? 저는 서울시 강북구에 위치한 번동3단지종합사회복지관에서 근무하고 있는 권영성 사회복지사입니다. 이재원 선생님 수업을 들은 학생으로서, 제 기준에서 선생님 강의에 대한 평가를 적어 봅니다. 1. 사례관리자에게 필요한 상담 기술 '복지기관 사회복지사들은 사례관리는 잘해도 상담은 잘 못한다?'는 말이 있습니다. 제 개인적인 생각입니다만, 정말로 우리 동료들은 사례관리 양식에 맞춰서 서류를 잘 준비하는 것 같습니다. 하지만 막상 현장에 나가서 주민 분들과 대화를 나눌 때 사회복지사는 목표와 주제가 없는 막연한 대화를 나누곤 합니다. 주민 분들 마음을 상하게 만들지 않으면서도 우리가 원하는 정보를 끌어내기 위해서 가급적 조심스럽게 질문해 보지만, 질문 자체가 모호하니 답변도 모호하게 돌아옵니다. 반대..
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해며든다? (동료들께 띄우는 러브 레터)상담 공부방/해결중심상담 교육 후기 2021. 8. 1. 22:31
"일상에서 재미있는 삶을 추구하시고 늘 열정적으로 공부하시는 이재원 선생님. 짧은 시간 안에 저희들과 신뢰가 많이 돈독해지고, 응원해 주시는, 마음 써 주시는 지원자가 생긴 느낌입니다. 처음에는 긴 일정을 잘 할 수 있을까 의문도 들었지만, 좋은 스승이 있었기에 제자들이 체득할 수 있었습니다. 지치고 갈급함이 있었던 저희들에게 지지와 격려를 늘 끊임없이 해 주셔서 진심으로 감사드립니다." (안수경 사회사업가) "언제나 저희들에게 든든한 지원군이 되어 주셔서, 가르쳐 주시고 지지해 주심에 감사한 마음을 전하지 않을 수 없는 것 같습니다. 이렇게 긴 시간동안 교육을 듣는 것은 오랜만이라 이 과정에 대한 기대와 걱정이 들기도 했지만, 저의 실천과정을 점검하고 다듬어지는 귀한 시간이 되었습니다. 앞으로도 오랜 ..
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80명에게 일일이 답장을 써서 보낸다면...상담 공부방/해결중심상담 교육 후기 2021. 7. 26. 06:51
2021년 7월 22일(목)~23일(금), 서울시교육청연수원에서 서울시 전역에서 활동하고 계신 교육복지 관련 동료 327명과 함께 상담기초기술 및 해결중심상담 기본 과정을 공부했다. 이틀(14시간)에 걸친 대장정이었는데, 모든 동료들께서 너무도 열심히 참여해 주신 덕분에 애초 계획한 대로, 매우 원활하게 수업이 진행되었다. 특히, 이번 교육은 줌(Zoom)/언택트로 진행되었기 때문에 소통이 쉽지 않겠다고 생각했지만, 채팅창을 통해서 대단히 활발하게 의견이 오고가서 마치 무슨 라디오 방송을 하는 듯 (대규모 학생 수와 상관 없이 오히려) 작고, 소박하고, 따스한 분위기에서 진행할 수 있었다. 나는 교육을 마치면서, 최근에 계획하고 있던 '강점관점실천연구소 이메일 뉴스레터 서비스'를 학생 제위께 알려 드렸다..